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活动成果

从点滴入手 做最实在的服务

2014年04月04日



        自我行开展党的群众路线教育实践活动以来,我分理处积极响应党的号召,深刻领会教育实践活动的主要内容和总体要求,以实际行动践行群众路线。

    作为基层网点,我们的宗旨就是服务大众,服务普通客户,让客户微笑而来,满意而归。我分理处位于繁华地段,紧邻三大商场,且我分理处所在商场的负一层,是一个大型的蔬菜海鲜批发零售市场。商场周围零零散散分布着众多卖饭菜、水果、零食、冷饮的摊点和独立亭,业务偏多零币偏多的同时,残损币的数量也随之增多。自开展党的群众路线教育实践活动后,我分理处员工充分认识到,不但要时时处处服务群众,更要为群众服务“好”,周围客户反映,最让人为难的就是残损币,找给别人没人愿意要,自己放置又很难处理,很是头疼。为了帮客户解决这个难题,我分理处组织员工在周围的小商户那里集中收集来残损币,利用空闲时间分面额、残损程度、是否粘有胶布,整理扎把,然后把兑换的完整货币送还到客户手上,这样既免去了前来营业厅兑换残币客户等待的时间,也方便残损币的统一整理,大大方便了客户的同时,也拉进了我们与客户的距离。

    记得有一位客户拿来2720元残损币,其中有10元缺少偏多,只能以半额(5元)兑换了,我们在把2715元完整券递到客户手里,说明情况后,客户笑着说:“你们费劲给数好点好,就已经很谢谢了,你们说多少就是多少,你们服务好、热心,我信得过!”

    此次教育实践活动,让我们更加明确了服务好客户的意义所在,也更加拉近了银行与客户之间的距离,增强了老百姓对我们的信任度。客户的满意就是我们的满意,让每一位客户满意就是我们服务的最高宗旨。

 

 

 

                   顺城分理处    何 如

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